在濱州北海新區(qū)開發(fā)的背景下，我院承擔了潮河三河口擋潮閘工程招標清單及限價編制任務(wù)。因種種客觀原因，業(yè)主單位在9月28日才委托我院開展本項工作，而招標公告已于26日發(fā)布，編制工作十分緊急，迫在眉睫。根據(jù)該項目的特點及專業(yè)要求，施工概預(yù)算室獨立承擔了這項工作。
該工程投資超2億元，業(yè)主單位非常重視，并專門成立了綜合、工程、投資三個審查小組，對我們的設(shè)計成果進行審查；施工概預(yù)算室全力以赴，成立了包括主任、副主任、主任工程師等5人組成的項目組。
梅澤本主任在項目開工會中特別強調(diào)，一要按照規(guī)范完成本職工作，保證成果質(zhì)量，維護我院聲譽；二要特別注意理解與尊重業(yè)主。項目組在緊鑼密鼓地開展工作的同時，做到了充分理解與尊重業(yè)主，主要包括以下幾個方面：
一、注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗。工程量清單和限價編制工作是個細致活，需要不斷的溝通交流，而溝通交流需要特別注意細節(jié)。在交流時，項目組做到面談時不接電話，傾聽其每一點想法；隨身攜帶記錄本，記錄事項要點，既方便工作，又讓業(yè)主感覺到想法和建議被重視；電話溝通時，比客戶晚掛電話，確保理解其全部意圖。
二、尊重業(yè)主
項目組認識到尊重不僅是以禮待人，更是對他人人格和價值的肯定。針對業(yè)主有益的建議，項目組欣然接受并修改設(shè)計；針對不合常規(guī)的意見，項目組絕不說“不行”、“我做不到”，而是使用一些肯定的話，如“我盡力”或“我要問一下審查人”；如果是一些根本不可能做到的事情，試著說：“這不符合規(guī)范的規(guī)定，但我們盡力去找其他的解決辦法”。通過這些以禮相待的磋商，讓業(yè)主單位充分感覺到被肯定，被尊重，向業(yè)主單位傳遞了我院與其建立尊重、合作、信任、共贏良好合作關(guān)系的愿望。
三、樹立主人翁意識
雖然我院內(nèi)部分為不同的專業(yè)科室，但對業(yè)主單位而言，每個人均代表設(shè)計院。因此在和業(yè)主打交道時，項目組成員充分發(fā)揮主人翁意識，給業(yè)主留下一種印象：這是整個設(shè)計院在為你服務(wù)，對你需要解決的事情會非常重視。
由于招標限價編制基本上是工程設(shè)計最后環(huán)節(jié)，業(yè)主單位的審查涉及到不同專業(yè)，項目組的處理方式類似首問負責制：能給予及時答復(fù)的盡力回答，遇到不確定的問題會說“我和相關(guān)專業(yè)負責人落實后馬上答復(fù)您”，絕不一推六二五。項目組成員的主人翁意識使業(yè)主感受到我院積極、開放、大氣的服務(wù)意識。
四、換位思考
項目組成員統(tǒng)一了思想，遇到問題要做到換位思考，多站在業(yè)主的角度考慮問題，甚至將自己比做業(yè)主，想想自己想要得到怎樣的服務(wù)，怎樣的服務(wù)才是滿意的服務(wù)，這樣處理問題就更能給切合業(yè)主的思路和想法。
通過換位思考，項目組認識到由于10月21日開標在即，業(yè)主單位對工作進度要求急迫很正常，我們要做的就是盡全力幫業(yè)主解決問題。由于本項工作9月28日才委托，所以要在國慶長假期間加班完成，施工概預(yù)算室項目組統(tǒng)一思想，從大局出發(fā)，舍小家顧大家，下定決心高標準、高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)。
五、以禮相待
項目組在與業(yè)主交流時不說“你們”，而是“我們”，給業(yè)主一種暗示，設(shè)計人員與他們同樣關(guān)心這個問題，是充分站在業(yè)主角度想問題的，拉近與業(yè)主之間的距離。對業(yè)主提出的問題，不說“我不知道”、“我沒聽說過”，而是說“我核實下”、“我向領(lǐng)導(dǎo)請示下”，讓他理解我們的工作，讓其感受到我們的尊重。在交流中，常掛嘴邊的是“打擾您一下”、“麻煩您”、“謝謝”等禮貌用語，既體現(xiàn)了我院員工的高素質(zhì)，又樹立了我院的良好形象。
三河口擋潮閘工程招標清單及限價編制工作讓項目組成員今年的國慶長假過的又充實又忙碌，雖然設(shè)計周期短，但施工概預(yù)算通過該項目鍛煉了能力，總結(jié)了經(jīng)驗，提高了水平，更充分認識到理解與尊重是對他人的負責，是一種真誠與大度的為人處世態(tài)度。
我院核心價值觀是我院基本理念的凝練，內(nèi)容豐富，日常工作中落實核心價值觀貴在堅持、重在落實。涓涓細流匯成大海，只有我院每位職工認真學習，身體力行，設(shè)計院才能迎來更加輝煌的明天。
